همان‌طور که گفتیم در صورتی که کتاب دچار ایراد چاپی یا مشکل صحافی کتاب باشد یا از نظر مشخصات و ظاهر مغایرت داشته باشد، می‌توانید کتاب را مرجوع کنید. برای مرجوع کردن باید مراحل زیر را طی کنید.

• طی مدت زمان نهایتا ۲۴ ساعت با انتشارات هفت‌ونیم تماس بگیرید.  
• موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید تا هماهنگی‌های لازم با شما صورت بگیرد.  
• در صورتی که کتاب مشکل داشته باشد و مرجوع شود، پس از بررسی و در صورت تایید ادعای مشتری، هزینه کتاب طی ۳ روز کاری به حساب خریدار کتاب، عودت داده می‌شود.  
• در صورت ایراد چاپی یا مشکل صحافی کتاب و مغایرت مشخصات، هزینه ارسال جهت بازگشت نیز بر عهده انتشارات هفت‌ونیم خواهد بود.